+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Ответ магазина на претензию о возврате товара бывшего в употреблении

Ответ магазина на претензию о возврате товара бывшего в употреблении

Товар бывший в употреблении это товар перепроданный несколько раз? Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом. Постановление Правительства РФ от Законно ли требование лица вернуть деньги за товар бывший в употреблении. Здравствуйте, Ольга. Все зависит от товара.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Ответ на претензию покупателя

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть некачественный товар?

Товар бывший в употреблении это товар перепроданный несколько раз? Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом.

Постановление Правительства РФ от Законно ли требование лица вернуть деньги за товар бывший в употреблении. Здравствуйте, Ольга. Все зависит от товара. Конечно сметану, съеденную на половину могут и не принять в магазине.

Прошу помочь понять пункт в договоре розничной купли-продажи. Договор заключен в розничном магазине, видели образец кровати и матраса, но в другом размере и в другой ткане. Это значит, что продавец предупредил о недостатках товара и согласно ст. N I "О защите прав потребителей" нельзя предъявить требования, так как недостаток был оговорен продавцом.

Но если товар приобретается новый, то можно оспорить условие этого договора. Статья Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом , по своему выбору вправе: В Вашем случае продавец оговорил недостатки, что лишает права предъявлять требования, указанные в статье 18 Закона РФ от 7 февраля г.

N I "О защите прав потребителей". Но на мой взгляд со стороны продавца это злоупотребление правом и можно и нужно либо расторгнуть договор, либо признать это условие недействительным в судебном порядке.

Согласно ст. Пределы осуществления гражданских прав 1. Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав злоупотребление правом.

Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке. В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

В случае, если злоупотребление правом выражается в совершении действий в обход закона с противоправной целью, последствия, предусмотренные пунктом 2 настоящей статьи, применяются, поскольку иные последствия таких действий не установлены настоящим Кодексом.

Если злоупотребление правом повлекло нарушение права другого лица, такое лицо вправе требовать возмещения причиненных этим убытков. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, продавец в договоре оговаривает, что он Вас уведомил о недостатках товара и в этой связи, по условиям договора Вы не сможете воспользоваться вышеназванными правами, которые предусматриваются ст.

При продаже продавец обязан сообщить полную и достоверную информацию о товаре в силу ст. Продавец имел ввиду в указанном пункте, что покупатель не сможет предъявить требования, указанные в ст. Здравствуйте, данный пункт типового договора ничтожен, в силу того, что Вы заказываете новый товар с индивидуальными характеристиками, что предполагает отсутствие недостатков! Информация о бывших в употреблении товарах помимо сведений, указанных в пункте 11 настоящих Правил, должна содержать сведения о состоянии товара, имеющихся в нем недостатках, проведенных в отношении товара санитарно-противоэпидемических мероприятиях, технических характеристиках для технически сложных товаров , назначении товара и возможности использования его по назначению или для иных целей.

Удачи Вам. Вчера подписали договор купли-продажи на кровать и матрас фирмы Перрино. В спецификации указаны все наши позиции с первоначальной ценой и ценой со скидкой. Получается, что продавец оговорил недостатки товара, что не дает права возвратить деньги, например, согласно ст.

N I "О защите прав потребителей" до тех пор, пока Вы не докажете, что это условие договора недействительно согласно ст. Если товар еще не получен, то имеет смысл расторгнуть такой договор или заключить доп. Сможете оспорить. Если обоснуете в чем нарушение Ваших прав и что именно это не было оговорено в этом пункте, котоырй вы цитируете ст. Данная фраза является юридически ничтожной, у Вас договор не купли-продажи, а подряда на изготовление по Вашему заказу и в случае брака нужно руководствоваться ст.

Должны быть указаны конкретные недостатки товара. В силу ст. Да, совершенно верно, Продавец предусмотрел в договоре, данное условие. Свобода договора Позиции высших судов по ст.

Граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона пункт 1 статьи 6 к отдельным отношениям сторон по договору.

Федерального закона от Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами смешанный договор.

К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами статья В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное диспозитивная норма , стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней.

При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон. Закон РФ от Информация о товарах работах, услугах Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток недостатки , потребителю должна быть предоставлена информация об этом. Здравствуйте, это ерунда, так продавец пытается ввести Вас в заблуждение, тот факт, что товар использовался на экспозиции не лишает Вас права предъявить претензии к качеству товара предусмотренного ст.

А недостатки товара должны быть оговорены конкретно, а не общими фразами и претензии по качеству в этом случае не могут быть предъявлены именно относительно этих конкретных недостатков, а относительно других могут быть предъявлены в общем порядке. Здравствуйте, Марина, данный пункт договора без указания конкретных недостатков, которые возникли в процессе употребления, а так же ссылка на невозможность предъявления претензий и санкций по ст.

Сведения, характеризующие состояние бывшего в употреблении товара, в том числе его недостатки, указываются на товарном ярлыке. В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Без соблюдения данных условий можете предъявлять требования относительно недостатков к продавцу. Дали 20 дней гарантии для устранения неисправности.

Это описано в гарантийном талоне. Недостатки не указаны. Но мы узнали что экран восстановленный не вскрывая его по цвету экрана. И надев защитное стекло на него по краям тач плохо работал. Такой товар не нужен. Хотим вернуть товар и деньги, имеем ли мы право? Нет, это же не новый, а бывший в употреблении товар.

В нем не может работать всё, как у нового.. Меня обманул интернет магазин вместо обговоренного товара был выслан совершенно другой и бывший в употреблении. Связывайтесь с Продавцом и требуйте расторжения договора купли-продажи с возвратом Вам денежных средств за товар. На юридический адрес Продавца дополнительно можно и на электронный заказным письмом с уведомлением отправляйте претензию с соответствующим требованием.

Претензия должна быть в 2-х экземплярах один для Продавца, один для Вас. Квитанции об отправке прикрепляете к своему экземпляру. Дистанционный способ продажи товара 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе месте нахождения продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании наименовании продавца изготовителя , о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Информация о товарах работах, услугах 1.

Изготовитель исполнитель, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах, услугах , обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров работ, услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах работах, услугах в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; в ред.

Перечень товаров работ, услуг , информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; в ред. Федеральных законов от Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам работам, услугам , на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров работ, услуг.

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Я продавец в магазине автозапчастей Речь идет о распылителе на дизельную форсунку автомобиля. Покупатель устанавливает ее в "гаражном сервисе " где ему не могут дать ни заказ наряд не акт дефектовки. Я продал распылители в герметичных упаковках без следов установки. В данный момент покупатель их пытается сдать эти форсунки в магазин со следами установки и эксплутации с формулировкой что они не надлежащего качества и требует возвращения денег за товар не предоставляя никаких документов о его дефекте.

При разговоре с мастером по телефону выясняется что они работают и свою функцию выполняют то есть распыляют топливо. А покупатель говорит что ему не нравится как они распыляют и подал в суд иск на меня. Как поступать в таких случаях ведь у распылителей товарный вид во время установки утерян то есть стали бывшие в употреблении.

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию — читайте в материале статьи.

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию — читайте в материале статьи. Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

Гражданкой была приобретена коляска. При приобретении товара, а также после его доставки домой, недостатков в товаре не было гражданкой обнаружено не было. В течение срока, установленного действующим законодательством, гражданкой не были заявлены требования о замене товара. Гражданка спустя год начала утверждать что в указанном товаре есть недостатки.

Ответ магазина на претензию о возврате товара бывшего в употреблении

И если дело дойдет до суда, ответчик сможет аргументировать, что претензий к нему не поступало, а было заявление, на которое он отвечал в соответствие с действующим законодательством. Подробнее об этом, ниже. Данный документ может прийти двумя способами:. В первом случае персонал столкнется лицом к лицу с заявителем.

Какими НПА регламентируются сроки ответа на претензию по качеству товара?

Срок возврата денег за товар по закону о защите прав потребителей Чтобы обратиться к продавцу с просьбой заменить продукцию надлежащего качества, у потребителя по закону есть 14 дней. А у самого продавца времени на возврат финансовых средств или замену покупки еще меньше. Закон о защите потребительских прав заставляет магазины совершать данные действия в течение трех дней после получения требований. Если аналогичный товар отсутствует на продаже при обращении потребителя, то вариант с получением денежных средства назад является единственным возможным. Также допускается вариант о том, что стороны составят соглашение, в соответствии с которым обмен товара на аналогичный произойдет при его поступлении в магазин. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте.

Ответ на претензию по качеству товара

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ.

.

.

Отдал претензию в магазин на возврат денежных то,но телефон не стали у меня забирать на.

Товар бывший в употреблении

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Григорий

    Что за бред собачий. это не государство, а пиздец какой-то.

  2. conctesika

    Хана обналу, как дальше жить?

  3. Добромысл

    Пожалуйста ответьте на вопрос: если наследство поделено по 1/2 доли между двумя наследниками. Наследство это квартира и дачный участок. На дачном участке имеется дом незавершенное строительство(коробка с крышей при жизни наследодателя дом не зарегестрирован. Нотариус выдает право о наследстве только на земельный участок.Как быть с домом на нем.Еще один вопрос : стоимость услуг нотариуса при выдаче права о наследстве (итог наследственного дела складывается только из госпошлины или еще УПТХ. Если услуги правового и технического характера то какие и сколько стоят в Ставропольском крае.

© 2018-2020 vseochenprosto.ru